Garantía de originalidad

 

Todos los productos comercializados por Aurephia son 100% originales y están respaldados por nuestra Garantía Aurephia.

Si se confirma que el producto recibido no es original, devolveremos íntegramente el importe pagado por dicho producto.

Las reclamaciones relacionadas con la autenticidad se tramitan mediante un proceso especial de revisión y cuentan con una vigencia de 90 días naturales desde la entrega o recogida del producto. Consulta la página “Garantía Aurephia” para conocer su cobertura, requisitos y procedimiento.

La condición de producto “sin abrir y sin usar” aplica a devoluciones voluntarias. No se aplica de la misma forma a reclamaciones por posible falta de autenticidad, las cuales serán evaluadas conforme al procedimiento de la Garantía Aurephia.

 

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📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones de cualquier producto, siempre y cuando:

• Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado: sin abrir, sin usar, sin daños y en su empaque original.

• La solicitud de devolución se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Los requisitos de producto sin abrir y sin usar aplican a devoluciones voluntarias. Las reclamaciones por posible falta de autenticidad se tramitan conforme a la Garantía Aurephia y pueden requerir un proceso distinto de revisión.

Importante:
Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de error o incumplimiento por parte de Aurephia.mx.

Para iniciar el proceso, contáctanos en:
📩 contacto@aurephia.mx
Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de devolución.

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💸 Reembolsos

El reembolso se realizará únicamente después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

• Si el producto llega dañado, abierto, usado o incompleto, no podremos procesar el reembolso.

• Los reembolsos se hacen mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

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❗Excepciones

• No se realizan reembolsos por mal uso del producto, daño durante su manipulación por parte del cliente o insatisfacción subjetiva (ej. “no me gustó la fragancia”).

• En caso de recibir un producto dañado de fábrica o por error de envío, los gastos corren por nuestra cuenta. Notifícalo dentro de las 24 horas posteriores a recibir el paquete.