Garantía Aurephia
Originalidad que puedes comprar con confianza
En Aurephia nos comprometemos a comercializar perfumes y productos de belleza 100% originales.
Por eso, todas tus compras están respaldadas por nuestra Garantía Aurephia:
Si se confirma que el producto que recibiste no es original, te devolveremos íntegramente el importe pagado por ese producto.
Vigencia de la garantía
La Garantía Aurephia tiene una vigencia de 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibas el producto mediante envío a domicilio o recogida en nuestro punto físico de entrega.
Esta garantía aplica exclusivamente a productos comprados directamente en Aurephia.mx o en nuestro punto físico autorizado.
¿Qué cubre la Garantía Aurephia?
La garantía cubre reclamaciones relacionadas con la autenticidad de perfumes y productos de belleza comercializados directamente por Aurephia.
Si después del proceso de revisión se confirma que un producto no es original:
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Te devolveremos íntegramente el importe pagado por el producto reclamado.
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Aurephia cubrirá los gastos necesarios para devolver el producto.
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Si el pedido estaba compuesto únicamente por el producto reclamado, también devolveremos el costo del envío estándar originalmente pagado, cuando corresponda.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro mecanismo.
¿Qué no cubre?
La Garantía Aurephia no cubre:
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Preferencias personales respecto al aroma.
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Inconformidad porque la fragancia no tenga el aroma esperado por el cliente.
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Diferencias de fijación, intensidad, estela o proyección relacionadas con el tipo de piel, clima, forma de aplicación o percepción personal.
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Variaciones legítimas entre lotes de fabricación.
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Reformulaciones o cambios de empaque, etiquetado o presentación realizados por el fabricante.
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Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, exposición al calor o al sol, manipulación incorrecta, contaminación o alteración del producto.
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Productos adquiridos fuera de Aurephia.mx o de nuestro punto físico autorizado.
La duración y percepción de una fragancia pueden variar entre personas. Estas diferencias, por sí mismas, no demuestran que un producto carezca de autenticidad.
¿Cómo solicitar una revisión?
Para solicitar la aplicación de la Garantía Aurephia, comunícate con nosotros dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega o recogida del producto.
Envía un correo electrónico a:
Utiliza el asunto:
Garantía Aurephia – Pedido #[número de pedido]
Incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Nombre del producto.
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Fecha en que recibiste o recogiste el pedido.
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Explicación detallada del motivo de la reclamación.
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Fotografías claras del producto, caja, envoltura, etiquetas, atomizador, códigos de lote y demás elementos recibidos.
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Cualquier otra información o evidencia que ayude a revisar el caso.
Conserva el producto, su caja, accesorios, envoltura y documentación disponibles. No deseches, rellenes, alteres ni continúes consumiendo innecesariamente el producto mientras la revisión se encuentre en curso.
Proceso de revisión
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Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico.
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Revisaremos la información y las evidencias proporcionadas.
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Si necesitamos información adicional, nos comunicaremos contigo.
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Cuando sea necesaria una inspección física, te proporcionaremos instrucciones para entregar o devolver el producto.
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El producto deberá entregarse con su caja, accesorios y elementos originales disponibles.
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Aurephia podrá contrastar códigos, presentación, lote, procedencia y demás características con información del proveedor, fabricante o especialistas cuando sea necesario.
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Te comunicaremos por escrito el resultado de la revisión.
Procuraremos confirmar la recepción de la reclamación dentro de los 2 días hábiles siguientes y emitir una resolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a contar con el producto y la información necesaria para realizar la revisión.
Si se requiere una verificación externa que demande más tiempo, te informaremos por escrito el motivo y el estado del proceso.
Reembolso de una reclamación procedente
Cuando se confirme que el producto no es original:
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Aprobaremos el reembolso correspondiente.
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Te notificaremos por correo electrónico.
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Procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto.
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El reembolso será emitido por Aurephia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la resolución.
Después de emitido, el tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Diferencia entre garantía y devolución voluntaria
La Garantía Aurephia protege la autenticidad del producto.
Las devoluciones por cambio de opinión, error de selección u otros motivos se rigen por nuestra Política de reembolso y requieren que el producto permanezca sin abrir, sin usar, sin daños y en su empaque original.
Los requisitos de producto sin abrir y sin usar no se aplican de la misma forma a una reclamación por posible falta de autenticidad, ya que esta puede surgir después de abrir el producto. Dichas reclamaciones se evaluarán mediante el procedimiento especial descrito en esta página.
La Garantía Aurephia no limita los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto y domicilio para reclamaciones
Correo electrónico:
Domicilio para reclamaciones:
Andador Nicolas Bravo #110
Horario de atención:
lunes a sábado de 11 am a 7 pm y Domingos de 11 am a 3 pm.
Consulta también nuestra Política de reembolso para conocer las condiciones aplicables a devoluciones voluntarias, productos dañados, errores de envío y otras reclamaciones.